EKSPOSKALTIM.COM, Bontang - Transformasi layanan digital yang diterapkan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang belum sepenuhnya mengubah kebiasaan masyarakat dalam mengurus perizinan.

Pasalnya, meski seluruh layanan telah berbasis online, masyarakat masih dominan datang langsung ke kantor untuk meminta pendampingan saat mengurus izin usaha maupun administrasi lainnya.

Jabatan Fungsional Penata Perizinan DPMPTSP Bontang, Idrus, mengatakan seluruh sistem perizinan saat ini sebenarnya sudah dilakukan secara digital melalui berbagai platform pemerintah.

“Semua layanan kami sudah online, mulai OSS, SIMBG, sampai MPP Digital,” kata Idrus.

Namun di lapangan, masyarakat dinilai masih lebih nyaman berkonsultasi secara langsung dibanding mengurus secara mandiri melalui aplikasi.

“Karena masyarakat kita ini maunya lebih gampang kalau dibimbing langsung. Bahkan yang muda pun masih banyak datang ke kantor untuk urus NIB,” ujarnya.

Ia ungkapkan pelayanan langsung ke kantor menurut mereka lebih mudah karena akan dituntun oleh pegawai DPMPTSP, untuk itu prosedur akan berjalan lebih mudah dan tidak membingungkan.

"Jika ada yang tidak paham mereka bisa bertanya-tanya," tuturnya