EKSPOSKALTIM.COM , BONTANG – Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Bontang memastikan layanan digital melalui aplikasi Pondok Pasilan tetap dapat diakses oleh seluruh lapisan masyarakat, termasuk kelompok rentan.

Kepala Disdukcapil Bontang, Budiman, melalui Kepala Pencatatan Sipil, Syamsu Wardi menegaskan bahwa transformasi layanan ke sistem online tidak boleh mengabaikan masyarakat yang memiliki keterbatasan, baik dari sisi fisik maupun akses teknologi.

“Kami menyadari tidak semua masyarakat bisa langsung mengakses layanan digital, seperti lansia, penyandang disabilitas, atau yang belum memiliki perangkat,” ujarnya.

Untuk itu, Disdukcapil menggandeng berbagai pihak sebagai mitra, mulai dari kelurahan, kecamatan, hingga RT, guna membantu masyarakat dalam mengakses layanan Pondok Pasilan.

Menurutnya, peran mitra ini sangat penting, terutama bagi warga yang tidak memiliki ponsel pintar atau kesulitan menggunakan aplikasi.

“Kalau masyarakat tidak bisa mengakses sendiri, bisa dibantu oleh petugas di kelurahan atau RT. Kami juga sudah menyiapkan akun khusus untuk mereka,” jelasnya.

Selain itu, Disdukcapil juga menyiapkan operator yang siap memberikan pendampingan langsung saat kegiatan sosialisasi di masyarakat. Di setiap kegiatan tersebut, masyarakat tidak hanya diberikan penjelasan, tetapi juga langsung dibimbing untuk mencoba menggunakan aplikasi.

“Kami tidak hanya sosialisasi, tapi juga praktik langsung. Operator kami ada di lokasi untuk membantu masyarakat,” ujarnya. Budiman menambahkan, pendekatan ini dilakukan agar tidak terjadi kekacauan dalam pelayanan akibat digitalisasi.

Ia menegaskan bahwa tujuan utama dari aplikasi Pondok Pasilan adalah mempermudah layanan, bukan justru menyulitkan kelompok tertentu.

“Digitalisasi ini untuk memudahkan semua, bukan hanya yang paham teknologi. Jadi kami memastikan semua tetap terlayani,” tegasnya. (*)