EKSPOSKALTIM, Jakarta - Telkomsel akhirnya buka suara terkait gangguan layanan internet Indihome yang dikeluhkan banyak pengguna sejak Kamis (22/1). Perseroan mengonfirmasi gangguan tersebut terjadi secara nasional dan berdampak pada kualitas akses data sebagian pelanggan.

Vice President Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menyebut gangguan pertama kali terdeteksi pada pukul 11.03 WIB.

“Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT),” ujar Fahmi dalam keterangan tertulisnya, Kamis (22/1).

Menurut Fahmi, sejak awal gangguan terdeteksi, Telkomsel telah mengerahkan seluruh tim teknis untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar kondisi kembali normal secepat mungkin.

“Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas,” katanya.

Atas gangguan tersebut, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan yang terdampak. Fahmi menegaskan penanganan gangguan dilakukan dengan prioritas tertinggi.

https://eksposkaltim.com/berita-13920-pecah-haul-guru-sekumpul-tembus-4-juta-jemaah.html

“Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi,” lanjutnya.

Telkomsel juga menyatakan terus melakukan pemantauan jaringan secara menyeluruh (end-to-end) dan akan menyampaikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai perkembangan penanganan di lapangan.

Pihak perusahaan menegaskan komitmennya untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan.

Sebelumnya, gangguan layanan Indihome ramai dikeluhkan pengguna di berbagai daerah. Sejumlah pelanggan mengaku tidak dapat mengakses internet meski perangkat menunjukkan status tersambung.

Salah seorang pengguna, Taufiq, mengaku tidak bisa mengakses internet sejak sekitar pukul 10.00 WIB. “Mulai gangguan jam 10 tadi. Padahal statusnya konek, tapi enggak bisa mengakses internet,” ujarnya, dikutip dari CNN.

Keluhan serupa disampaikan pengguna lain, Agus, yang mulai mengalami gangguan sekitar pukul 10.30 WIB. Ia sempat mengira koneksi bermasalah akibat hujan deras yang mengguyur wilayah Jabodetabek sejak pagi.

“Saya pikir karena hujan deras. Akhirnya saya tethering pakai handphone baru bisa kerja lagi,” katanya.