EKSPOSKALTIM.COM - Kelurahan Tanjung Laut meningkatkan kualitas pelayanan melalui penyediaan barcode saran dan kritik serta grup WhatsApp yang melibatkan perangkat kelurahan dan pengurus RT.

Lurah Tanjung Laut, Andriani Kasim, mengatakan kedua saluran komunikasi tersebut memudahkan warga dan pengurus RT menyampaikan keluhan maupun persoalan di lingkungan masing-masing. Dengan informasi yang diterima lebih cepat, kelurahan dapat segera mengambil langkah penanganan tanpa harus menunggu laporan formal.

Selain mempercepat penyelesaian masalah, sarana komunikasi ini juga menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik agar semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat.